为复盘本学期心理咨询工作成效、梳理现存问题、规范服务流程，统筹推进后续心理育人工作，提升我校心理健康服务质量，2026年7月15日，我校2025-2026学年第二学期心理咨询工作总结会顺利召开。全校专兼职心理咨询师通过广州、肇庆双校区线下会场结合线上方式参会。

本次会议以数据复盘、问题整改、平台优化、提质赋能为核心，全面总结本学期心理服务工作成果，明确伦理规范、危机干预、队伍建设相关要求，细化下一阶段工作任务，为我校心理育人标准化、专业化、数字化发展夯实基础。

数据复盘｜心理服务体量大幅增长

会议通过量化数据复盘本学期心理咨询工作成效，我校心理服务覆盖面与服务质量实现稳步提升。本学期累计接待学生咨询403人次，同比增加117人次，增幅达41%；顺利开展7个系列6类团体辅导，共计70个课时，服务规模远超去年全年水平。从咨询问题来看，学生情绪困扰、人际交往问题占比最高，生涯、经济等问题占比较低，为精准开展心理帮扶提供了数据支撑。

本学期心理咨询服务完成从“智为系统”到“华商E家”心康板块的迁移升级，平台日均预约量从3.8人次提升至4.2人次，预约效率显著提升。目前全校41名专兼职咨询师（专职9人、兼职32人）存在工作量分配不均问题，后续将针对性优化调配机制，均衡岗位工作负荷。

查摆短板｜明确全方位改进方向

结合本学期工作实际，会议从流程、信息化、服务三大维度梳理问题、敲定整改方案，补齐工作短板。流程管理上，针对咨询报销滞后、台账归档不规范等问题，将统一咨询记录、台账登记、报销申报全流程标准，加快积压报销工作落地。

信息化建设上，将加大心理服务宣传力度，提升平台知晓率与使用率，同时深化服务数据统计分析，挖掘数据预警价值，以数字化赋能心理育人工作。服务形式上，将打破单一个体咨询模式，丰富团体辅导等多元服务，重点加强复学稳定期学生、被动求助学生的主动帮扶，引导学生积极求助、科学调适心理状态。

平台升级｜优化功能提升服务体验

针对“华商E家”平台使用痛点，会议确定多项功能优化方案，全面升级师生服务体验。平台将新增预约、开场、取消全流程消息推送功能；设置提前8小时预约限制，杜绝临时预约，保障咨询筹备质量与服务效果。

同时，平台预约界面将补充咨询师照片、擅长领域等详细信息，方便学生精准匹配咨询资源；针对移动端查询短板，现阶段可通过电脑后台查看历史咨询记录，后续将迭代开发手机端查询功能，持续提升服务便捷性。

严守底线｜规范伦理与危机干预工作

会议着重强调心理咨询伦理红线与安全责任，明确危机干预工作规范。会议要求，咨询师发现学生存在自残、自杀等高危行为及倾向时，必须突破保密原则，第一时间上报心康中心，并联动学生处、辅导员开展多方协同干预，筑牢学生心理安全防线。

此外，严格规范双重关系管理，原则上禁止辅导员、任课教师为自身授课或带班学生提供心理咨询服务，规避伦理风险；针对学生指定咨询师的特殊情况，将结合个案实际灵活处理，必要时及时转介，保障咨询工作专业合规。

聚力赋能｜夯实咨询师队伍建设

会议聚焦咨询师队伍长效发展，明确专业提升与自我关怀双向建设方案。专业能力方面，学校将搭建常态化培训、督导与同辈研讨平台，定期开展技能提升、危机干预、个案督导专项培训，鼓励校外学习交流，通过案例拆解、逐字稿分析等方式精进咨询能力。

职业保障方面，倡导咨询师做好情绪隔离与自我调适，通过专业仪式剥离个案负面情绪，定期自我复盘情绪状态，有效规避职业耗竭，以稳定、专业的状态开展心理服务工作。

锚定未来｜细化部署下一阶段工作

会上，全体咨询师共同学习解读《广州华商学院学生心理咨询工作量核算及劳务报酬发放管理办法》，清晰明确工作量核算标准、劳务报酬发放细则，同时结合一线咨询工作实际积极建言献策，深入探讨心理服务提质增效的新思路、新方法，为后续工作优化落地汇聚多方智慧。

初心护心灵，聚力启新程。本次会议全面复盘本学期心理服务工作的成效与不足，细化工作规范、优化服务举措，进一步厘清了我校心理育人工作的发展思路。未来，我校将持续深耕心理健康教育工作，依托专业化师资队伍、数字化服务平台、标准化工作流程和精细化暖心服务，不断健全心理育人体系，切实筑牢学生心理健康防线，护航学子身心健康、全面发展。